Республика Марий Эл
Вы находитесь в Республике Марий Эл?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e-mail

Получать счёт на e-mail →

На связи с клиентом, даже в праздники

/ На связи с клиентом, даже в праздники

Единый контактный центр пользуется все большей востребованностью среди клиентов ПАО «ТНС энерго Марий Эл». В декабре через официальный сайт обратился 161 потребитель электроэнергии, а в новогодние каникулы консультация потребовалась 24 частным клиентам.

Обращение на телефоны контактного центра — по-прежнему самая популярная дистанционная услуга. В декабре операторы обработали 13 029 обращений, потратив на это 22 408 минут. Стоит отметить, 5 115 вызовов приято в автоматическом режиме. Иначе говоря, клиенты, не дожидаясь ответа оператора, получили консультацию по услугам компании в режиме IVR. 

Спектр тем и вопросов, с которыми клиенты обращаются в ЕКЦ, самый разнообразный. В новогодние праздники потребители электроэнергии больше переживали за состояние приборов учета, точность их показаний и оплату счетов. Самой популярной темой обращений в последний месяц декабря 2018 года стала «Передача показаний счетчиков», ровно 4 417 обращений на указанную тему зарегистрировано в декабре. 

Отрадно, что клиенты активно используют наши дистанционные сервисы, это не только удобно, но и полезно с точки зрения функционирования Центров обслуживания, которые разгружаются благодаря внедрению дистанционных услуг. При этом услуги единого контактного центра доступны в любое время, и, как мы видим, даже в праздничные дни данный сервис востребован, — сообщил директор по ИТ ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Дмитрий Васильев

Стоит добавить, для частных клиентов доступна еще одна дистанционная услуга — передача показаний приборов учета посредством SMS-сообщений. Показания можно направлять по номеру: +7 (902) 737-11-80, указав в сообщении номер лицевого счета и через пробел данные прибора учета. Например, 121234567890 123, где 121234567890 — номер лицевого счета, 123 — текущие показания счетчика. В случае, если у вас двух- или трехзонный прибор учета, показания следует вписывать через пробел по порядку: показания дневной зоны, показания ночной зоны, показания полупиковой зоны. Отметим, данная услуга платная и тарифицируется согласно установленным ценам выбранного клиентом оператора связи. 

Справка о компании:   

ПАО «ТНС энерго Марий Эл» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Марий Эл, входит в состав Группы компаний «ТНС энерго». «ТНС энерго Марий Эл» оказывает услуги во всех районах Республики Марий Эл, обслуживая более 313 тыс. жителей и свыше 7,7 тыс. организаций и предприятий региона. Занимаемая доля рынка 86,59%. По итогам 2017 года компания реализовала 1,84 млрд кВт*ч электроэнергии. 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2017 года составил 64,7 млрд кВт*ч.


Возврат к списку

Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.
Контактный центр «ТНС энерго»
Работает автоответчик
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (8362) 34-71-27

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: