Режим работы Контактного центра
8 (8362) 34-71-27
, загруженность средняя
Республика Марий Эл
Вы находитесь в Республике Марий Эл?
Всё верно Выбрать другой регион

На связи с клиентом, даже в праздники

/ На связи с клиентом, даже в праздники

Единый контактный центр пользуется все большей востребованностью среди клиентов ПАО «ТНС энерго Марий Эл». В декабре через официальный сайт обратился 161 потребитель электроэнергии, а в новогодние каникулы консультация потребовалась 24 частным клиентам.

Обращение на телефоны контактного центра — по-прежнему самая популярная дистанционная услуга. В декабре операторы обработали 13 029 обращений, потратив на это 22 408 минут. Стоит отметить, 5 115 вызовов приято в автоматическом режиме. Иначе говоря, клиенты, не дожидаясь ответа оператора, получили консультацию по услугам компании в режиме IVR. 

Спектр тем и вопросов, с которыми клиенты обращаются в ЕКЦ, самый разнообразный. В новогодние праздники потребители электроэнергии больше переживали за состояние приборов учета, точность их показаний и оплату счетов. Самой популярной темой обращений в последний месяц декабря 2018 года стала «Передача показаний счетчиков», ровно 4 417 обращений на указанную тему зарегистрировано в декабре. 

Отрадно, что клиенты активно используют наши дистанционные сервисы, это не только удобно, но и полезно с точки зрения функционирования Центров обслуживания, которые разгружаются благодаря внедрению дистанционных услуг. При этом услуги единого контактного центра доступны в любое время, и, как мы видим, даже в праздничные дни данный сервис востребован, — сообщил директор по ИТ ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Дмитрий Васильев

Стоит добавить, для частных клиентов доступна еще одна дистанционная услуга — передача показаний приборов учета посредством SMS-сообщений. Показания можно направлять по номеру: +7 (902) 737-11-80, указав в сообщении номер лицевого счета и через пробел данные прибора учета. Например, 121234567890 123, где 121234567890 — номер лицевого счета, 123 — текущие показания счетчика. В случае, если у вас двух- или трехзонный прибор учета, показания следует вписывать через пробел по порядку: показания дневной зоны, показания ночной зоны, показания полупиковой зоны. Отметим, данная услуга платная и тарифицируется согласно установленным ценам выбранного клиентом оператора связи. 

Справка о компании:   

ПАО «ТНС энерго Марий Эл» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Марий Эл, входит в состав Группы компаний «ТНС энерго». «ТНС энерго Марий Эл» оказывает услуги во всех районах Республики Марий Эл, обслуживая более 313 тыс. жителей и свыше 7,7 тыс. организаций и предприятий региона. Занимаемая доля рынка 86,59%. По итогам 2017 года компания реализовала 1,84 млрд кВт*ч электроэнергии. 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2017 года составил 64,7 млрд кВт*ч.


Возврат к списку
Контактный центр «ТНС энерго»
Загруженность линии средняя
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (8362) 34-71-27

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: