Республика Марий Эл
Вы находитесь в Республике Марий Эл?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e‑mail

Получать счёт на e-mail →

Обратная связь с потребителями: способы и возможности

/ Обратная связь с потребителями: способы и возможности

Организация обратной связи с жителями — важная составляющая в деятельности гарантирующего поставщика электрической энергии на территории Республики Марий Эл.

На службе клиентов «ТНС энерго Марий Эл» довольно широкий спектр инструментов для связи с энергетиками, который открывает доступ к услугам компании и позволяет получать консультации и исчерпывающие ответы на вопросы по энергоснабжению. 

Самый доступный и простой способ связи с гарантирующим поставщиком электроэнергии — официальный сайт компании. На главной странице портала ПАО «ТНС энерго Марий Эл» есть форма обратной связи, заполнив которую, потребители электроэнергии в установленные сроки получают ответы на оставленные вопросы, пожелания и комментарии к работе отдельно взятого подразделения или всей компании. Аналогичный сервис доступен пользователям мобильного приложения «ТНС энерго». 

Каждое обращение тщательно рассматривается специалистами подразделений и руководством компании. При этом у обратившегося жителя есть возможность конкретизировать ранее сделанный запрос или проверить статус своего заявления, просто указав на сайте или в приложении номер лицевого счета, — комментирует начальник пресс-службы ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Александр Киселев

За 2019 год через сайт и приложение «ТНС энерго» энергетиками получено и рассмотрено 3768 обращений потребителей электроэнергии. При этом более 2500 сообщений поступило через сайт «ТНС энерго Марий Эл», 484 заявления зарегистрировано от пользователей услуги «личный кабинет», и 626 вопросов задали пользователи мобильного приложения. 

Еще один способ связи потребителей с гарантирующим поставщиком электроэнергии — телефон Единого контактного центра 8(8362) 347-127. В будние дни жители региона могут получить консультации специалистов call-центра с 9:00 до 18:00, в остальное время услуги предоставляются в автоматическом режиме. 

С целью сокращения времени ожидания ответа операторов, ответы на запросы о состоянии баланса и передаче показаний счетчиков предоставляются автоответчиком сервиса IVR. Это удобно, быстро и просто для клиента. Потребителю достаточно следовать указаниям системы: сначала разборчиво произнести номер лицевого счета, затем сказать текущие показания. Кстати, по аналогичному принципу работает голосовой помощник «Алиса», с помощью которого жители республики тоже могут передавать показания счетчиков, — рассказывает Директор по IT ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Дмитрий Васильев

Работа по снижению времени ожидания при обращении в Единый контактный центр или клиентские офисы – одно из приоритетных направлений. Поэтому в Центрах обслуживания клиентов установлены терминалы самообслуживания, функционал которых позволяет передавать показания приборов учета и принимать платежи за электроэнергию. При посещении клиентских офисов обслуживание в терминалах значительно экономит время потребителей. 

Терминалы, установленные в Центрах обслуживания клиентов «ТНС энерго Марий Эл», оснащены устройствами для считывания линейных кодов, размещенных в нижней части счетов. Поэтому для оплаты потребителю достаточно поднести квитанцию к считывателю и следовать инструкциям на экране, — дополнил Дмитрий Васильев

У клиентов также есть возможность высказать свои предложения и пожелания о работе «ТНС энерго Марий Эл», для этого существует традиционная «Книга отзывов и предложений», они есть в каждом клиентском офисе. 

Однако, с целью предупреждения распространения новой короновирусной инфекции и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, энергетики рекомендуют жителям воздержаться от посещения Центров обслуживания клиентов и получения очных услуг, отдав предпочтение дистанционным сервисам. 

Справка о компании:   

ПАО «ТНС энерго Марий Эл» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Марий Эл, входит в состав Группы компаний «ТНС энерго». «ТНС энерго Марий Эл» оказывает услуги во всех районах Республики Марий Эл, обслуживая более 330 тыс. жителей и свыше 8 тыс. организаций и предприятий региона. Занимаемая доля рынка 79,34 %. По итогам 2019 года компания реализовала 1,84 млрд кВт*ч электроэнергии. 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2019 года составил 64,1 млрд кВт*ч.


Вернуться к каталогу новостей

Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.
Контактный центр «ТНС энерго»
Работает автоответчик
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (8362) 34-71-27

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: