Республика Марий Эл
Вы находитесь в Республике Марий Эл?
Всё верно Выбрать другой регион

Услуги Единого Контактного Центра «ТНС энерго Марий Эл» все более востребованы

/ Услуги Единого Контактного Центра «ТНС энерго Марий Эл» все более востребованы

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Марий Эл отмечает рост спроса на услуги Единого контактного центра.

8 087 вызовов поступило на телефон Единого Контактного Центра «ТНС энерго Марий Эл» в период с 1 по 30 апреля 2019 года — это самый высокий показатель с начала года, что говорит о востребованности дистанционных сервисов.

Обращение в компанию посредством телефона — один из самых популярных и, пожалуй, классических вариантов для большинства клиентов. Именно поэтому самая популярная услуга — передача показаний приборов учета, ею в прошлом месяце воспользовались 4 027 потребителей. Однако значительно проще и доступнее устроен сервис передачи текущих показаний на официальном сайте компании, именно им мы рекомендуем пользоваться нашим клиентам, — комментирует директор по IT ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Дмитрий Васильев.

Для передачи показаний достаточно набрать в поисковой строке любого браузера адрес www.mari-el.tns-e.ru и на главной странице ввести номер своего лицевого счета, а затем — текущие показания счетчика. По словам энергетиков, выбор в пользу сайта позволит разгрузить Единый Контактный Центр — это особенно важно, когда клиенты пытаются дозвониться с вопросами энергоснабжения.

Передача показаний посредством сайта — более быстрая по времени услуга и, что немаловажно для клиента, она абсолютно бесплатна, чего не скажешь об обращении по телефону, — отмечает Дмитрий Васильев.

Второй по популярности запрос — расчеты по вопросам в квитанции, с ним в Единый контактный центр в апреле обратилось 1 248 клиентов. По словам специалистов, большая часть вопросов касается счетов, выставляемых по системе «месяц в месяц».

Консультация по телефону вряд ли снимет все вопросы по способам заполнения счета и его оплаты. В данном случае более эффективным было бы обратиться к услугам официального сайта, где можно найти необходимые разъяснения, — дополнил директор по IT ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Дмитрий Васильев.

Расчеты по системе «месяц в месяц» знакомы потребителям электроэнергии, так ими оплачивались счета в конце 90-х. И для удобства своих клиентов ПАО «ТНС энерго Марий Эл» вводит данный порядок оплаты. Участвуя в расчетах, клиент понимает, за что и сколько ему необходимо заплатить. Если же у него нет желания самостоятельно рассчитывать свой объем потребления, он вправе довериться расчетам «ТНС энерго». Для удобства частных клиентов компанией разработана специальная схема по заполнению и оплаты счета по системе «месяц в месяц».

2019_0517.jpg

Энергетики отмечают снижение числа вопросов о работе сторонних организаций, оказывающих коммунальные услуг, все меньше граждане ошибаются в переданных показаниях и жалуются на перебои в энергоснабжении. Напомним, телефон Единого Контактного центра «ТНС энерго Марий Эл» 8 (8362) 347-127.


Справка о компании:

ПАО «ТНС энерго Марий Эл» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Марий Эл, входит в состав Группы компаний «ТНС энерго». «ТНС энерго Марий Эл» оказывает услуги во всех районах Республики Марий Эл, обслуживая более 330 тыс. жителей и свыше 8 тыс. организаций и предприятий региона. Занимаемая доля рынка 79,34%. По итогам 2018 года компания реализовала 1,84 млрд кВт*ч электроэнергии.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.


Возврат к списку
Контактный центр «ТНС энерго»
Работает автоответчик
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (8362) 34-71-27

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: