Республика Марий Эл
Вы находитесь в Республике Марий Эл?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e‑mail

Получать счёт на e-mail →

В декабре 2019 года Единый контактный центр «ТНС энерго Марий Эл» принял 15 299 звонков жителей республики

/ В декабре 2019 года Единый контактный центр «ТНС энерго Марий Эл» принял 15 299 звонков жителей ...

Обращение в Единый контактный центр «ТНС энерго Марий Эл» остается одним из самых востребованных способов связи жителей региона с гарантирующим поставщиком электроэнергии. В минувшем декабре 2019 года операторами call-центра энергосбытовой компании обработано 15 299 вызовов.

По статистике, жители Республики Марий Эл, обратившиеся в Единый контактный центр «ТНС энерго», потратили на решение своих вопросов 245 часов. При этом среднее время ожидания ответа оператора составило 1 минуту, а средняя продолжительность обработки звонка превысила две минуты. 

Обращаем внимание, что в часы пиковой нагрузки время ожидания ответа оператора выше и в декабре максимальный период ожидания превысил 13 минут. Конечно, мы работаем над сокращением времени ожидания обработки вызовов, но при этом мы бы рекомендовали клиентам пользоваться дистанционными сервисами компании. 47% обратившихся в Единый контактный центр передавали показания приборов учета, хотя этой услугой можно воспользоваться на официальном сайте компании. Пользование альтернативными сервисами снизит нагрузку на ЕКЦ, а значит, сократит время ожидания ответа оператора, — прокомментировал директор по IT ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Дмитрий Васильев

Энергетики напоминают: передать текущие показания индивидуальных приборов учета можно на главной странице сайта «ТНС энерго Марий Эл». Для того чтобы воспользоваться данной услугой, клиенту необходимо ввести двенадцатизначный номер лицевого счета в окне, расположенном в центральной части экрана, и следовать указаниям системы. Таким образом, говорят специалисты компании, для передачи показаний клиенту потребуется менее одной минуты. Услуга предоставляется бесплатно. 

Говоря о функционале Единого контактного центра, энергетики обратили внимание на востребованность автоматических сервисов. В декабре 3 461 клиент передал показания, не дожидаясь ответа оператора, 667 жителей получили справки о состоянии лицевого счета, 736 потребителей получили информацию о способах оплаты счетов. Всего за прошлый месяц 6 746 клиентов компании получили услуги в автоматическом режиме. Добавим, данный сервис доступен для клиентов в вечерние и ночные часы, выходные и праздничные дни. Для того чтобы им воспользоваться, достаточно позвонить по номеру Единого контактного центра «ТНС энерго Марий Эл» 8(8362) 347-127 и следовать голосовым указаниям системы. 

Справка о компании:   

ПАО «ТНС энерго Марий Эл» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Марий Эл, входит в состав Группы компаний «ТНС энерго». «ТНС энерго Марий Эл» оказывает услуги во всех районах Республики Марий Эл, обслуживая более 330 тыс. жителей и свыше 8 тыс. организаций и предприятий региона. Занимаемая доля рынка 79,34 %. По итогам 2018 года компания реализовала 1,84 млрд кВт*ч электроэнергии. 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт*ч.


Возврат к списку

Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.