Помощь

Мобильное приложение доступно как для пользователей смартфонов с операционной системой Android, так и для пользователей устройств с операционной системой IOS. С помощью мобильного приложения можно:

• передавать показания;
• оплачивать счета без комиссии;
• управлять несколькими лицевыми счетами;
• задавать вопросы специалистам компании;
• скачивать квитанции за предыдущие периоды.

Подключить электронную квитанцию можно:

1. На официальном сайте компании:

• выберите пункт меню «Онлайн-сервисы/ Электронная квитанция».
• на открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить квитанцию», появится форма для подключения.
• в поле формы введите номер Вашего лицевого счета и нажмите кнопку «Найти счет». В открывшемся окне проверьте корректность адреса, введите электронную почту, на которую Вы хотите получать электронную квитанцию, нажмите кнопку «Продолжить». Доставка электронной квитанции подключена. На экране Вы увидите сообщение о том, что электронная квитанция подключена.

2. В «Личном кабинете» на сайте:

• зайдите в настройки личного кабинета (в меню сверху нажмите на значок ""шестеренка""). В блоке ""Доставка квитанций"" по умолчанию выводится адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации в личном кабинете. Вы можете оставить этот адрес или указать любой другой, на который Вы хотите получать электронную квитанцию.  Для изменения адреса доставки квитанций введите в поле адрес новой электронной почты. На указанную электронную почту будет выслан код подтверждения. Введите его в поле ниже для подтверждения. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об успешном подключении электронной квитанции.

3. В мобильном приложении «ТНС энерго»:

• на главном экране приложения нажмите на пункт «Квитанция».
• в поле «Электронная почта для доставки» нажмите кнопку «Изменить».
• введите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Получить код». Система отправит вам код подтверждения на указанную электронную почту. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об изменении адреса доставки электронной квитанции.

4. В Центре обслуживания клиентов «ТНС энерго» при очном обращении.

Необходимо проверить подключена ли доставка электронной квитанции, а также адрес электронной почты, который указан для доставки. Сделать это можно в Личном кабинете (если он подключен) в разделе «Настройки»/ «Доставка квитанций» либо в разделе «Электронная квитанция». В том случае, если квитанция подключена на интересующий адрес, необходимо проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта» данной электронной почты. Вы также можете выгрузить квитанцию за интересующий период в разделе «Архив квитанций» Личного кабинета.

Также можно воспользоваться сервисами компании, чтобы получить дубликат квитанции на электронную почту: «Получить квитанцию повторно» в разделе «Расчёты и оплата», или в разделе «Написать обращение» , выбрав тематику «Электронная квитанция/ не дошла».

В мобильном приложении для Android у пользователей есть возможность включить и настроить уведомления с напоминанием о передаче показаний. Напоминания можно включить в разделе «Настройки»: выбрать удобную дату и время для показа уведомления. Напоминание будет отображаться в указанную дату и время в виде пуш-уведомления на экране мобильного устройства. По клику на пуш-уведомление пользователь сможет сразу перейти на экран передачи показаний в мобильном приложении.

Оплатить задолженность можно электронно следующими способами:

• на сайте «ТНС энерго»;
• в мобильном приложении «ТНС энерго»  для iOS или Android;
• через онлайн-сервисы и мобильные приложения банков-партнеров.