Помощь

Исправные приборы учета электроэнергии граждане могут менять по собственному желанию, например, если клиент хочет установить многотарифный прибор учета электроэнергии вместо однотарифного. Но «ТНС энерго» не принуждает клиентов это делать в общем порядке – все зависит только от желания гражданина (гарантирующий поставщик может оказать такую услугу по замене прибора учета электроэнергии в многоквартирном доме на платной основе - информация по стоимости услуг размещена на сайте «ТНС энерго»).

Обязательной поверке или замене подлежат приборы учета электроэнергии, у которых истёк срок межповерочного интервала или срок эксплуатации, или выявлена неисправность прибора учета - в таком случае действия по замене или поверке прибора учета электроэнергии осуществляет гарантирующий поставщик самостоятельно и бесплатно для потребителя.

В разделе личного кабинета «Обращение в компанию» у Пользователя есть возможность написать обращение к Гарантирующему поставщику, в том числе заявить о необходимости замены или поверки прибора учета электроэнергии в связи с истечением межповерочного интервала прибора учета. Гарантирующий поставщик обеспечивает коммерческий учет электрической энергии в случае если энергопринимающие устройства организации расположены в многоквартирном доме (за исключением помещений многоквартирного дома, электроснабжение которых осуществляется без использования общедомового имущества, т.е. запитаны от сетей сетевой организации).

В остальных случаях Вы можете напрямую направить обращение в сетевую организацию, к объектам электросетевого хозяйства которой подключены энергопринимающие устройства Вашей организации, либо оставить обращение на сайте Гарантирующего поставщика, которое он перенаправит в сетевую организацию самостоятельно.

В соответствии с п.80(1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354), при истечении межповерочного интервала прибора учета электроэнергии - с даты истечения интервала между поверками и до даты проведения поверки или замены соответствующего прибора учета его показания используются для определения объемов электрической энергии.

В случае если в результате поверки прибора учета электроэнергии не подтверждено его соответствие метрологическим требованиям, то объем потребления электрической энергии должен быть пересчитан за указанный период исходя из среднемесячного потребления, а при невозможности определения среднемесячного значения (по причине отсутсвия данных о потреблении) - исходя из норматива потребления коммунальной услуги.

Архивные данные по минимальному функционалу ИСУЭ за период не более 3 лет (но не более чем с даты присоединенеия прибора учета электроэнергии к интеллектуальной системе учета электроэнергии) можно получить в личном кабинете на сайте гарантирующего поставщика в разделе «ИСУЭ» путем выбора пользователем интересующего периода предоставления данных.

Ответ «Нет данных по заданным условиям поиска» означает, что за выбранный пользователем период времени от прибора учета в ИСУЭ не поступали данные по выбранному пользователем типу события.

Для того чтобы «ТНС энерго» приняло к расчету установленный на опоре прибор учета электроэнергии, собственнику дома ничего не нужно предпринимать. После предоставления сетевой организацией акта замены прибора учета в адрес «ТНС энерго» в договор энергоснабжения будут внесены изменения — и новый прибор учета электроэнергии будет принят к расчету. Кроме того, потребитель может самостоятельно предоставить в адрес «ТНС энерго» акт замены прибора учета (полученный от сетевой организации) путем очного посещения центра обслуживания клиентов или направления обращения через сервис «Написать обращение» на сайте компании.

Показания прибора учета электроэнергии, установленного на опоре возле частного жилого дома, будут высвечиваться на дисплее вашего пульта (устройства дистанционного считывания).

Перед использованием устройства дистанционного считывания следует ознакомиться с руководством по эксплуатации (полученного от сетевой организации после процедуры допуска прибора учета электроэнергии в эксплуатацию) от производителя к соответствующей модели прибора учета.

Расстояние от пульта до прибора учета электроэнергии не должно превышать максимальное расстояние, указанное в руководстве по эксплуатации конкретной модели прибора учета/пульта. Так же между пультом и прибором учета не должно быть предметов, создающих помехи для передачи сигнала. При отсутствии связи следует подойти к прибору учета электроэнергии ближе и повторить попытку считывания показаний.

Дисплей устройства выполнен на основе жидкокристаллического индикатора. Информация, считываемая с прибора учета электроэнергии, выводится на дисплей после последовательного нажатия кнопки на панели пульта.

Для того чтобы правильно определить показания прибора учета, необходимо обратить внимания на то, что кроме цифр на дисплее отображаются дополнительные индикаторы, позволяющие определять, какая информация выводится на дисплей в данный момент. Особенно следует обратить внимание на следующие:

• кВт•ч ─ означает, что на дисплей выведена активная энергия в единицах измерения кВт•ч;
• Т1, Т2, Т3 ─ данные индикаторы показывают, что значение электроэнергии, выведенное на дисплей, соответствует конкретной зоне суток (для приборов учета электроэнергии, запрограммированных на многотарифный учёт) (Т1 ─ пиковая зона, Т2 ─ ночная зона, Т3 ─ полупиковая зона). ВАЖНО: значение индикаторов может отличаться в зависимости от модели прибора учета, необходимо ознакомиться с инструкцией. При возникновении вопросов по эксплуатации приборов учета электроэнергии с пультом управления можно обратиться в сетевую организацию, установившую данный прибор учета.

Для считывания показаний рекомендуется ознакомиться с руководством по эксплуатации от производителя к соответствующей модели прибора учета электроэнергии.

Для того чтобы правильно определить показания прибора учета электроэнергии, необходимо обратить внимания на то, что кроме цифр на дисплее отображаются дополнительные индикаторы, позволяющие определять, какая информация выводится на дисплей в данный момент. Особенно следует обратить внимание на следующие:

• кВт•ч ─ означает, что на дисплей выведена активная энергия в единицах измерения кВт•ч;
• Т1, Т2, Т3 ─ данные индикаторы показывают, что значение электроэнергии, выведенное на дисплей, соответствует конкретной зоне суток (для счётчиков, запрограммированных на многотарифный учёт)(Т1 ─ пиковая зона, Т2 ─ ночная зона, Т3 ─ полупиковая зона). ВАЖНО: значение индикаторов может отличаться в зависимости от модели прибора учета, необходимо ознакомиться с инструкцией.