Помощь

Получив счёт, проверьте указанные в нём данные. При их несоответствии фактическим данным необходимо обратиться в районный Центр обслуживания клиентов (ЦОК)  с документами, в которых указаны верные сведения:

• удостоверение личности (паспорт),
• документы о праве на собственность,
• справка о количестве зарегистрированных лиц в  жилом помещении (комнате, квартире, доме). 

Документы можно принести лично в районный ЦОК или направить сканированные копии через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании или в «Личном кабинете» пользователя. Также копии документов можно переслать почтой России по адресу районного ЦОК.

Мобильное приложение – это личный кабинет клиента, представленный на мобильном устройстве.

Потребители, зарегистрированные в личном кабинете на сайте «ТНС энерго» могут пользоваться им без регистрации. Для входа в приложение достаточно ввести адрес электронной почты и уже имеющийся пароль от личного кабинета. Остальным клиентам нужно пройти простую процедуру регистрации.

Важно! Пользователям, зарегистрировавшимся в мобильном приложении, автоматически предоставляется доступ к личному кабинету на сайте компании.

Как начать пользоваться приложением?

• Скачайте мобильное приложение и укажите номер лицевого счёта в форме регистрации.
• Укажите сумму любого платежа за последний год и адрес электронной почты. На указанную электронную почту придет пароль для входа в приложение.
• Укажите пароль на странице авторизации, чтобы завершить регистрацию. На этот же адрес Вам будет автоматически подключена бесплатная услуга «Электронная квитанция».

В соответствии с п.82 Постановления Правительства от 06.05.2011 № 354 исполнитель коммунальной услуги обязан проводить проверки достоверности представленных потребителями сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета. Проверки должны проводиться не реже 1 раза в год, а если проверяемые приборы учета электрической энергии расположены в жилом помещении потребителя, то не чаще 1 раза в 3 месяца.

При обнаружении неисправностей прибора учета электрической энергии в многоквартирном доме потребителю необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов либо на горячую линию «ТНС энерго», либо написать обращение на официальном сайте «ТНС энерго» в разделе «Обращения». В частных домах - потребителю рекомендуется обратиться в адрес сетевая организация, от сетей которой осуществляется электроснабжение объекта потребителя (либо направить обращение в «ТНС энерго», которое будет потом перенаправлено в сетевую организацию).

При отключении за задолженность по электрической энергии, первым делом необходимо погасить задолженность и оплатить расходы исполнителя за отключение и подключение электроэнергии (стоимость данных услуг для физических лиц составляет не более 5000 рублей в совокупности ). При этом необходимо помнить, что свет подключат лишь в течение 2-х дней с момента оплаты. Уточнить сумму задолженности, подлежащую оплате, можно в офисе или на сайте гарантирующего поставщика.

Если в многоквартирном доме нет общедомового прибора учета, то расчет ведется по нормативам, установленным региональными властями. С нормативами можно ознакомиться на сайте в разделе «Тарифы и нормативы»

Если у Вас по какой-либо причине нет счета на оплату потребленной электроэнергии, узнать сумму к оплате Вы можете на главной странице нашего сайта, введя номер лицевого счёта, позвонив в наш Единый контакт-центр по телефону 8 (800) 350-38-46; 8 (8362) 34-19-22 или написав электронное обращение  в компанию.  Также Вы можете обратиться в ближайший к Вам центр обслуживания клиентов или воспользоваться квитанцией за прошлые месяцы — в ней указан номер лицевого счета, по которому можно произвести оплату. Кроме того, Вы можете подключить сервис «Электронная квитанция»  и получать платежный документ на свою электронную почту.

Электронная квитанция никогда не потеряется: 

• она хранится в Вашей электронной почте и в электронном архиве компании. 
• при отправлении квитанции все данные защищены. 
• квитанция в электронном виде приходит в день формирования счёта (на несколько дней раньше бумажной квитанции). 
• оплатить электронный счет можно сразу после его получения. Для этого достаточно нажать на кнопку «Оплатить» в теле письма и указать реквизиты своей банковской карты.

Мобильное приложение доступно как для пользователей смартфонов с операционной системой Android, так и для пользователей устройств с операционной системой IOS. С помощью мобильного приложения можно:

• передавать показания;
• оплачивать счета без комиссии;
• управлять несколькими лицевыми счетами;
• задавать вопросы специалистам компании;
• скачивать квитанции за предыдущие периоды.