Помощь

Задолженность следует оплатить как можно скорее. В случае непогашения задолженности в течение 20 дней после уведомления об ограничении подача электроэнергии будет приостановлена. Услуга по приостановлению и возобновлению подачи электроэнергии платная. Возобновление подачи электроэнергии возможно только после погашения потребителем задолженности по уведомлению и оплаты расходов исполнителя по приостановлению и возобновлению электроснабжения.

В соответствии со ст.154 Жилищного кодекса Российской Федерации плата за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды, включена в состав платы за содержание жилья.

Если в многоквартирном доме выбрана управляющая компания, ТСЖ, ЖСК (или иной специализированный кооператив), то расходы на электроэнергию, потребленную на содержание общего имущества многоквартирного дома, будут предъявлены этими лицами в составе жилищной услуги на содержание жилья. Для потребителей, проживающих в многоквартирных домах, которые выбрали непосредственную форму управления, либо форма управления которыми не выбрана или не реализована, плата за электроэнергию на ОДН выставляется в квитанции гарантирующего поставщика отдельной строкой.

На сайте компании существует возможность осуществления платежа при вводе своего номера лицевого счета:

• через «Личный кабинет Потребителя»;
• через мобильное приложение «ТНC энерго»;
• через КУАР-код, расположенный в верхнем правом углу квитанции на оплату;
• через банки-партнеры и платежных агентов, информацию о которых Вы можете просмотреть на сайте «ТНC энерго».

К одному аккаунту можно привязать до 10 лицевых счетов.

В блоке «Добавьте другие лицевые счета, чтобы управлять ими с этого аккаунта»  отображается ссылка на добавление лицевых счетов. Нажмите кнопку «Добавить счет» , откроется форма привязки лицевого счета. Введите номер лицевого счета и нажимает на кнопку «Далее». Система отобразит адрес, связанный с номером лицевого счета. Если адрес верный, нажмите на кнопку «Далее».

После укажите сумму платежа, произведенного в течение последнего года (любой платеж в течение календарного года от даты регистрации), нажмите кнопку «Далее». Повторно укажите адрес электронной почты, на которую был создан аккаунт, нажмите кнопку «Получить код». Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об успешной привязки лицевого счета к профилю.

Новому собственнику необходимо обратиться для переоформления лицевого счета с комплектом документов, подтверждающими право собственности (пользования жилым помещением) к Гарантирующему поставщику следующими способами.

1. воспользоваться формой для обращений на официальном сайте Гарантирующего поставщика в разделе «Частным клиентам» блока основного меню «Договор энергоснабжения» по ссылке.
2. обратиться в центр обслуживания клиентов Гарантирующего поставщика. Ознакомиться с перечнем центров обслуживания можно на официальном сайте по ссылке.

Чтобы узнать историю переданных показаний индивидуального прибора учёта, а также историю платежей за услуги энергоснабжения, необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте компании или установить мобильное приложение «ТНС энерго». В разделе "Показания и платежи" можно посмотреть историю показаний.

Классом точности измерительного прибора называется наибольшая допустимая погрешность измерения, выраженная в процентах. Чаще всего применяются приборы учета электроэнергии класса точности 0,2, 0,5, 1,0 и 2,0. Класс точности прибора указан в его паспорте, а также на передней панели прибора учета электроэнергии. Обычно эта цифра указана в кружке.  Также можно найти информацию о классе точности прибора учета электроэнергии по его типу на официальном сайте ГИС «АРШИН».

С 1 января 2017 года изменились требования к уведомлению должников: исполнитель коммунальной услуги вправе ограничить энергоснабжение после однократного  предупреждения неплательщика. Уведомить потребителя теперь можно не только вручением письма лично в руки, но и другими способами, в том числе: включением текста уведомления в квитанцию, смс-сообщением, сообщение по электронной почте, телефонным звонком, сообщением в «Личном кабинете» на сайте поставщика электроэнергии.